Os aspectos ambientais, sociais e culturais não são somente uma questão de cidadania, mas uma necessidade da gestão do negócio.
Nesse sentido, a FECOMERCIO – Federação do Comércio do Estado de São Paulo e a APCER – Associação Portuguesa de Certificação lançaram o Selo Fecomercio de Qualidade, que pretende introduzir nos Estabelecimentos Comerciais e nos Prestadores de Serviços o conceito de Qualidade Integral, na busca da satisfação do consumidor.
A obtenção do Selo Fecomercio de Qualidade pressupõe o cumprimento de requisitos definidos na Especificação de Requisitos de Serviço – APCER 3009 “Estabelecimentos Comerciais e Prestadores de Serviços”, nomeadamente do processo de realização do serviço, de responsabilidade social, do respeito à Diversidade – raça, cor, etnia, religião, procedência nacional, deficiência física ou orientação sexual, de infra-estruturas e de gestão.
O Selo Fecomercio de Qualidade destina-se a promover a fidelidade do consumidor, através:
- da melhoria da imagem dos estabelecimentos comerciais e dos prestadores de serviços,
- da qualidade do serviço prestado,
- da gestão do negócio e das competências dos profissionais de comércio,
- da igualdade de oportunidades para os clientes.
O Selo Fecomercio de Qualidade é um factor diferenciador essencial para o negócio dos estabelecimentos comerciais e prestadores de serviços.
Esta certificação será efectuada pela APCER, líder do mercado da certificação em Portugal há mais de uma década, com presença em 8 países e membro da rede IQNET – The International Certification Network.
