A APCER disponibiliza a Certificação de Respostas Sociais (RS), com base nos Modelos de Avaliação da Qualidade, desenvolvidos pelo ISS, I.P. Existem neste momento 8 Respostas Sociais certificáveis:

• Centro de Acolhimento Temporário (CAT) 
• Centro de Actividades Ocupacionais (CAO) 
• Centro de Dia (CDD) 
• Creche (CRH) 
• Estruturas Residenciais para Idosos (LRI) 
• Lar de Infância e Juventude (LIJ) 
• Lar Residencial (LRD) 
• Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)

Cada um dos Modelo de Avaliação da Qualidade, destas Respostas Sociais constitui um referencial normativo, baseado nos princípios de gestão da qualidade e onde são estabelecidos os requisitos necessários para a sua implementação.

O Modelo de Avaliação da Qualidade baseou-se numa filosofia de melhoria contínua da qualidade, pelo que foram estabelecidos três níveis de exigências relativas aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade (Nível C, B e A), permitindo a sua implementação gradual. Neste sentido, o Sistema de Qualificação das Respostas Sociais, prevê a existência de três níveis de qualificação.

A disponibilização dos Modelos e a sua certificação tem como principais objectivos: 

• Apoiar o desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade ajustado à natureza de cada RS, 
• Disponibilizar um instrumento de auto-avaliação e de diferenciação positiva com contributos efectivos na harmonização, a nível nacional, do funcionamento dos serviços prestados permitindo, em suma,  
• A avaliação voluntária da qualidade, através da Auditoria pelo Organismo Certificador, com contributos para a melhoria continua dos serviços prestados.

Desta forma o organismo regulador deste esquema de certificação, o ISS, I.P., a quem compete definir as especificações e requisitos de certificação, juntamente com o IPAC, definiram um esquema de acreditação para a Certificação do Serviço proporcionado pelas várias Respostas Sociais, inserindo-se no esquema de acreditação de Organismos de Certificação de Produtos.

Este reconhecimento será concedido por Resposta Social, por Nível de Qualificação e por Equipamento/Estruturas.

Para mais informações sobre os requisitos de cada um dos Modelos de Avaliação da Qualidade, consulte: http://www.seg-social.pt/left.asp?05.18.08.02

A experiência de 20 anos de certificação em Portugal e a consciência das especificidades dos serviços sociais, permitem à APCER a disponibilizar o serviço de Certificação de acordo com as especificações do ISS, I.P., assumindo que a Qualidade é um direito social dos utentes.

Para informações sobre a certificação da sua Entidade, contacte-nos.