O desenvolvimento deste propósito acabou por ser realizado com o apoio da consultadoria experiente e competente de Luís Pimenta e de toda a excelente estrutura da ANE, a entidade beneficiária do MOVE. À medida que o projecto avançava, a uniformização de procedimentos, sempre fruto de uma reflexão conjunta, levou-nos a verificar que caminhávamos no sentido da melhoria dos processos internos, da maior capacitação de todos os colaboradores da organização, bem como da monitorização do ambiente de trabalho e da imprescindível verificação da satisfação dos nossos clientes e de toda a comunidade educativa, num processo que visa a melhoria contínua das diferentes vertentes do serviço que prestamos. A principal dificuldade encontrada foi a multiplicidade de actividades relacionadas com o âmbito da certificação como a creche, a educação pré-escolar e o ensino básico, a alimentação e o transporte colectivo de crianças. Quando senti que o sistema estava suficientemente maduro, a escolha da empresa certificadora recaiu sobre a APCER e não sobre as outras duas entidades consultadas, por já conhecer o trabalho de sensibilização junto das PME para a importância da certificação e pela vantajosa proposta comercial apresentada, a qual respeitava os ritmos da organização e garantia credibilidade nacional e internacional a todo o processo desenvolvido. Apraz-me concluir que a implementação do Sistema de Gestão de Qualidade, que nos conduziu à padronização de todos os processos-chave; à sua monitorização e medição, para assegurar a qualidade dos nossos serviços, através de critérios de avaliação rigorosamente definidos; à implementação e manutenção de registos adequados e necessários, para garantir a eficácia e eficiência das diversas actividades desenvolvidas; à inspecção de qualidade e meios apropriados de acções correctivas quando necessário e à revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade é, indubitavelmente, vantajosa para as nossas instituições uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade. Saliento sobretudo o facto de este percurso ter despertado nos diferentes colaboradores um sentimento de pertença e dinamismo, que fez com que a organização ficasse a ganhar, pois o todo passou a ser maior que a soma das partes… Nuno Moutinho
Director-Geral do grupo escolaglobal®  
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