Além disso, a implementação da Certificação da Qualidade na Câmara Municipal de Aveiro, não é um mero procedimento de uma determinada área técnica ou sector específico, mas sim um processo global, com adaptações permanentes e contínuas, com a intervenção de toda a estrutura hierárquica, na qual todos os seus funcionários e colaboradores têm o papel principal para a maximização da eficácia e eficiência.

O objectivo passou por conceptualizar, implementar e monitorizar o Sistema de Gestão de Qualidade (ISO 9001), tendo sido desenvolvidas competências e qualificações através da definição e implementação de projectos de mudança e melhoria do desempenho Autárquica, através do Mapeamento da Estratégia, Alargamento e evolução do Sistema de Pilotagem de Gestão, Melhorias dos seus Processos, Reforço das Competências, e Identificação e Análise Crítica de Riscos.

O cumprimento da norma de Certificação ISO 9001 resulta no esforço dispendido, pelo Gabinete de Atendimento Integrado (GAI), nos processos de modernização e de melhoria da qualidade do serviço prestado ao munícipe, bem como na implementação de acções de formação dos seus funcionários e colaboradores, integrado num processo sustentado de melhoria contínua.

Para o Presidente da Autarquia, Élio Maia, esta certificação “é um motivo de orgulho para todos nós, nomeadamente para os 24 elementos que compõe o Gabinete de Atendimento Integrado da Câmara, pelo desempenho e motivação demonstrados, entre muitas alegrias e alguns desânimos, na melhoria da qualidade do serviço prestado aos cidadãos e ao Concelho. Todo o trabalho desenvolvido permite criar uma maior proximidade entre o município e a autarquia, complementada com a qualidade que exige uma permanente melhoria.” Daí que Élio Maia, aproveitaria para referir que “este processo é apenas o princípio de um projecto de certificação de qualidade extensível a todo o universo municipal”.

Ana Neves, actual vereadora autárquica responsável pelo sector de administração da Câmara, destacou que “este reconhecimento formal é uma mais-valia para toda a estrutura Municipal, pois a Certificação é também um valor reconhecido pelos cidadãos como um factor de confiança na relação que estabelecemos com eles. A Câmara Municipal de Aveiro “visa assim, uma estratégia que permita, em primeiro lugar, garantir a satisfação dos Munícipes, promover a melhoria da imagem do serviço público em Aveiro e ainda a redução de custos operacionais, através de uma cultura de eficácia e motivação dos colaboradores municipais”.

Desta forma, Ana Neves realçou ainda “as apostas, que se revelaram fundamentais e que nos permitem garantir aos cidadãos a execução dos nossos maiores valores: confiança, responsabilidade, segurança, empatia e a mudança.”

Olga Matos
Gestora da Qualidade da Câmara Municipal de Aveiro