A ULSAM tem consciência que os cuidados são prestados com elevado rigor técnico e científico e que tem efectuado enormes investimentos na modernização dos seus serviços, em tecnologias e sistemas de informação, no entanto ao nível organizacional dos serviços, subsistem práticas de gestão pouco consistentes e sem mecanismos de melhoria contínua, capazes de maximizar o seu potencial humano. Tudo isto leva a que a adopção de um Sistema de Gestão da Qualidade e a utilização dos seus princípios, seja considerada crucial, para sistematizar processos de melhoria contínua. Esta convicção colocou à ULSAM o seguinte desafio:

• Continuar alargar o seu actual Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com o referencial normativo NP EN ISO 9001, às três áreas de intervenção, Cuidados Primários, Cuidados Hospitalares e Cuidados Continuados.

Assim, durante o ano de 2009, primeiro ano de vida da ULSAM, foram desencadeadas um conjunto de acções que culminaram com o reconhecimento externo da entidade certificadora APCER, aos serviços que integram o âmbito do SGQ: Serviço de Anatomia Patológica, Serviço de Patologia Clínica, Serviço de Imunohemoterapia, Serviço de Esterilização, Serviço de Farmácia, Unidade de Saúde Familiar de Vale do Âncora, Unidade de Convalescença dos Arcos de Valdevez.

A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade pretende que cada unidade/serviço trabalhe numa lógica de ganhos, tendo em consideração o espírito da norma ISO 9001 e as dimensões do modelo de análise do desempenho dos serviços de saúde da OMS:

• Eficácia – Promover a Saúde e Prevenir a doença, curar, controlar ou minimizar os efeitos adversos da doença.
• Resposta – Disponibilizar Acesso Universal e equitativo e corresponder às expectativas dos cidadãos,
• Eficiência – Promover a Gestão Racional dos escassos recursos.

Neste contexto, no dia 11 de Fevereiro de 2010 às 12:00h teve lugar a cerimónia de entrega formal do certificado pelo Sr. Dr. José Miranda Coelho (Membro do CA da APCER), concedido à ULSAM segundo a norma NP EN ISO 9001:2008, aos serviços que integram o âmbito do seu SGQ:

• Serviço de Anatomia Patológica;
• Serviço de Patologia Clínica;
• Serviço de Imunohemoterapia;
• Serviço de Esterilização;
• Serviços Farmacêuticos;
• Unidade Convalescença Arcos de Valdevez;
• Unidade de Saúde Familiar de Vale de Âncora.

Jorge Freixo
Gestor da Qualidade do SGQ da ULSAM